Parfums, couleurs, lumière et comportements d’achat

Le commerce en ligne complique la vie des magasins physiques. De nombreux clients passent leurs commandes depuis un smartphone ou un ordinateur et ne mettent jamais les pieds dans un vrai magasin. Pourtant, les magasins physiques ont un atout essentiel: ils garantissent une expérience d’achat incomparable. L’ambiance, les conseils personnalisés et le fait de pouvoir toucher les produits jouent un rôle décisif.

Mais comment attirer la clientèle dans un magasin et, surtout, lui donner envie d’y rester et de procéder à des achats? C’est là que les facteurs psychologiques entrent en jeu. On sait que les parfums, les couleurs et la luminosité influencent notre subconscient. Créant des émotions, ils attirent notre attention et favorisent l’acte d’achat. Les espaces de vente bien aménagés stimulent nos sens.

La force secrète des senteurs agréables

Les parfums exercent une grande influence, car ils s’adressent directement au système limbique, c’est-à-dire à notre cerveau émotionnel. Or, il existe des liens étroits entre les odeurs et les émotions. Un parfum peut nous faire immédiatement penser à une expérience ou à un lieu.

Bien utilisés, les parfums d’intérieur peuvent créer des ambiances qui nous incitent à rester dans la pièce. Des études montrent que la clientèle prolonge son séjour dans les magasins qui sentent bon – favorisant indirectement le chiffre d’affaires des commerçants. Une senteur agréable nous met de bonne humeur et nous pousse à faire des achats.

Quelques exemples:

• Les agrumes: les odeurs citronnées dynamisent et éveillent l’esprit. Elles sont parfaites au printemps et en été, car elles évoquent l’activité. Elles conviennent aux commerces modernes qui souhaitent suggérer une impression de dynamisme et de fraîcheur.
• La lavande: la lavande a un effet apaisant et qui réduit le stress. Cette odeur est associée au calme et au luxe.
• Le romarin: le romarin a une odeur fraîche et pleine de vitalité, qui incite à la concentration et au dynamisme.
• L’eucalyptus: cette odeur fraîche et claire revitalise et donne une impression de propre. Elle favorise un état d’esprit reposant et empreint de clarté.
• Les senteurs boisées (santal, cèdre, etc.): ces odeurs naturelles apportent une impression de sécurité et de confiance. Elles créent une ambiance chaleureuse et apaisante.
• La vanille et la cannelle: ces odeurs sucrées ont un effet calmant. Elles sont parfaites pour accompagner des agencements automnaux et hivernaux.

Quand les couleurs suscitent des émotions

Les couleurs ont un réel effet psychologique et émotionnel sur nous. Elles sont plus que de simples stimuli visuels. En les utilisant pertinemment, on peut influencer le comportement de la clientèle.

Quelques exemples:

• Le rouge: cette couleur éclatante évoque l’urgence et l’énergie. Attirant immédiatement notre attention, elle est parfaite pour les surfaces de ventes spéciales et les promotions. Cette couleur donne envie de faire des achats impulsifs. Son effet peut être impressionnant!
• Le bleu: cette couleur va de pair avec la confiance, la sécurité et le sérieux. Elle est volontiers choisie pour des produits ou des marques premium qui mettent l’accent sur la stabilité et le professionnalisme. Elle est souvent employée pour créer un environnement sûr.
• Le vert: le vert est la couleur de la nature, de la santé et de l’écologie. Il fournit une impression de fraîcheur et d’harmonie.
• Le jaune et l’orange: le jaune est la couleur de l’énergie et du dynamisme, tandis que l’orange renforce notre attention. Ces coloris pleins de vie mettent en valeur les produits tendance, car ils favorisent l’énergie et la créativité, mais aussi l’activité et l’intérêt de la clientèle.
• Le noir: cette couleur évoque l’élégance, le raffinement et l’autorité. Elle confère une impression noble et stylée, tout en soulignant élégamment les autres couleurs. Le noir est souvent utilisé dans les agencements minimalistes afin de créer une ambiance intemporelle.
• Le blanc: la couleur de la clarté, de la pureté et de la simplicité. Elle confère une impression de propreté et d’espace ouvert.

L’éclairage, un facteur décisif

La lumière est un élément essentiel. Un lieu bien éclairé est plus chaleureux et plus convivial. Il peut créer une impression claire et moderne. La lumière attire le regard et influence notre perception. À une époque où l’expérience d’achat gagne en importance, les commerçants se doivent de soigner leur éclairage.

Quelques exemples:

• Blanc chaud: cette variante est idéale pour générer une atmosphère agréable et rassurante.
• Blanc froid: ce type d’éclairage suscite une ambiance fraîche et éveille l’esprit. Il convient pour présenter des produits de manière sobre et moderne.
• Spots et accents lumineux: en éclairant spécifiquement certains produits, on attire l’attention sur eux. Ce qui est parfait pour les promotions et les nouveautés!
• Éclairage dimmable: ici, l’idée est de régler l’intensité lumineuse en fonction des besoins.
• Lumière naturelle: c’est la solution idéale pour obtenir une ambiance authentique et rendre les produits plus «vivants».

Les erreurs à éviter

• ❌ Trop de décos = surcharge sensorielle
  ✅ Moins, c’est mieux! Les décorations trop chargées créent une impression chaotique qui déconcerte la clientèle. Il est préférable de réfléchir et de se restreindre un peu! Une approche minimaliste met en valeur l’espace, et donc les produits.
• ❌ Disharmonie des couleurs – ambiance discordante
  ✅ Les coloris doivent respecter la charte visuelle de l’entreprise. Des couleurs choisies au hasard troublent l’ambiance générale et confèrent une sensation de désordre. Sélectionne toujours des couleurs qui correspondent à ton image de marque. Une bonne palette colorimétrique attirera le groupe cible souhaité.
• ❌ Mauvais éclairage – rien de tel pour tuer l’ambiance!
  ✅ Soigne les sources lumineuses! Un éclairage inadéquat a un impact négatif sur l’atmosphère. Des produits trop (ou trop peu) éclairés sont mal mis en valeur.
• ❌ Une déco sans stratégie préalable
  ✅ Chaque déco doit transmettre un message. L’agencement d’un espace doit être clairement lisible par la clientèle. En fonction des valeurs de l’entreprise, il doit donner une impression de luxe, d’écologie, de modernité, etc.
• ❌ Des parfums d’ambiance qui dérangent la clientèle
  ✅ Soigne toujours l’utilisation des parfums d’ambiance! Ils ne doivent jamais être trop forts. S’ils sont mal sélectionnés, ils peuvent même faire fuir la clientèle.

Exemple pratique: un événement floristique avec une stratégie multisensorielle

Comment les fleuristes peuvent-ils créer un agencement multisensoriel? Lors d’une journée portes ouvertes ou d’une occasion particulière, on peut utiliser des parfums d’ambiance, des coloris et des sources lumineuses pour générer une expérience inoubliable.

Une ambiance printanière et citronnée
(en lien avec notre collection «Le citron, si tonique»)

• Des parfums d’ambiance: l’espace de vente aura une odeur discrète de citron et de fleur d’oranger. Cela créera une impression de fraîcheur et de vitalité.
• Des boissons: pour rester dans cette ligne, tu serviras à ta clientèle des rafraîchissements pétillants, à base de citron et de gingembre.
• Un arrière-fond sonore: tu diffuseras des chants d’oiseaux et des bruits de cascade; on se sentira comme dans un jardin extraordinaire.
• Le choix de coloris: pour ta décoration, tu privilégieras les tons jaune soleil. L’ambiance sera vivante et printanière.
• Des interactions: ta clientèle se réjouira de pouvoir laisser libre cours à sa créativité, par exemple en procédant à des petites expérimentations avec des fleurs de couleurs différentes. Une occasion idéale pour l’aider à constater l’impact des coloris sur une pièce.

Le résultat? Une expérience harmonieuse dont on se souviendra longtemps. Cela enthousiasmera ta clientèle et l’encouragera à effectuer des achats.

En résumé, une décoration soignée fait toute la différence entre un moment inoubliable et une visite vite oubliée. Choisis des couleurs, des parfums d’ambiance et des éclairages en suivant une stratégie précise. Tu obtiendras ainsi une atmosphère qui plaira à ta clientèle et qui l’incitera à rester plus longtemps dans ton espace de vente.